Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Paczkę można nadać samodzielnie lub za pomocą naszego formularza (poniżej).
Na zwrot mają Państwo 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania paczki, po tym terminie zwroty nie będą przyjmowane.
Koszt zwrotu przesyłki ponosi klient, zwroty realizujemy w ciągu 14 dni. Formularz zwrotu nie jest wymagany.
Możesz również nadać paczkę samodzielnie na adres poniżej lub poprzez wygodne zwroty (link poniżej), zwrot prosimy zgłosić na maila :
zwroty.milulove@gmail.com
Aby ułatwić identyfikację przesyłki i przyspieszyć proces zwrotu, zalecamy umieszczenie w paczce numeru zamówienia lub kopii dokumentu zakupu oraz poinformowanie nas mailowo o zamiarze zwrotu. Brak tych działań nie wpływa na skuteczność odstąpienia od umowy.
W przypadku odsyłania w jednej przesyłce zbiorczej towarów pochodzących z różnych zamówień, prosimy o opisanie odsyłanych towarów do konkretnych numerów zamówień. W przypadku braku możliwości identyfikacji, z którego zamówienia pochodzi dany towar, termin na zwrot płatności przez Sprzedawcę ulega przedłużeniu do momentu wyjaśnienia sprawy i prawidłowej identyfikacji przesyłki przez Klienta.
MILULOVE
Wojsławska 314
39-300 Mielec
Wojsławska 314
39-300 Mielec
Zwrotu płatności dokonujemy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot środków nastąpi, taka samą drogą w jaki sposób została dokonana zapłata za zamówienie.
Otrzymane zwroty są rozpatrywane niezwłocznie po dostarczeniu do Sprzedawcy. Status przesyłki można na bieżąco śledzić przy pomocy numeru nadania udostępnionego przez przewoźnika, dlatego zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania paczki.
Nasze produkty mogą być wyposażone w tasiemki zabezpieczające, wszyte w różne części ubrań, które stanowią element pozwalający ocenić, czy towar był używany. Tasiemki nie przeszkadzają w swobodnym mierzeniu produktu, tj. sprawdzeniu jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Odcięcie lub usunięcie tasiemki nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy, może jednak zostać uwzględnione przy ocenie, czy produkt był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku Sprzedawca ma prawo obciążyć Konsumenta odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości rzeczy, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli zdecydują się Państwo zatrzymać produkt, tasiemkę można delikatnie odciąć przy szwie. W przypadku produktów, które nie posiadały tasiemki zabezpieczającej (np. z uwagi na to, że rozwiązanie zostało wprowadzone niedawno), brak tasiemki nie wpływa na sposób oceny produktu przez Sprzedawcę.
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Do tej kategorii mogą zaliczać się niektóre produkty bieliźniane, dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu np. rajstopy.
Więcej informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy znajdą Państwo w Regulaminie
Sklepu oraz w załącznikach do Regulaminu – w szczególności w Pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy oraz w Formularzu odstąpienia od umowy.
Zamówienia z wystawioną fakturą na NIP nie podlegają zwrotm.
NIE PROWADZIMY WYMIANY TOWARÓW.
Nie ma możliwości wymiany produktów, ze względu na duża ilość zamówień - prosimy zwrócić produkt i zamówić nowy. Jest to sposób zdecydowanie szybszy dla Państwa.
Reklamacje
1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt, który jest zgodny z Umową.
2. Sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności Produktu z umową na zasadach
określonych w Ustawie o prawach konsumenta wobec Klienta będącego
Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (do którego stosuje się
zapisy niniejszego pkt w takim samym zakresie jak do Konsumenta).
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący
w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin
przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników
prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
4. Wobec Przedsiębiorców rękojmia jest wyłączona.
5. Reklamację, wynikającą z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na
podstawie Regulaminu, należy kierować na adres: MILULOVE SPÓŁKA Z
OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Wojsławska 314, 39 – 300 Mielec, na
adres poczty elektronicznej: bok@milulove.pl lub pod numerem telefonu +48 690
616 981.
6. Jeżeli jest to możliwe, celem rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub
dostarczyć reklamowany Produkt na adres wskazany powyżej, dołączając do niego
dowód zakupu.
7. Klient może również skorzystać z Formularza reklamacji Sprzedawcy, który stanowi
załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to konieczne. Klient posiadający Konto może
również skorzystać z formularza dedykowanego do reklamacji, znajdującego się na
stronie Sklepu.
8. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni
od dnia jej otrzymania.
9. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w
niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty
otrzymania wezwania przez Klienta.
10. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany Produktu, gdy Klient żąda naprawy, lub
Sprzedawca może dokonać naprawy Produktu, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli
doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest
niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i
wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może
on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
11. Przy ocenie nadmierności kosztów, o których mowa w podpunkcie powyżej,
uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku
zgodności Produktu z Umową, wartość Produktu zgodnego z Umową oraz nadmierne
niedogodności dla Klienta powstałe wskutek zmiany sposobu lub odmowy
doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
12. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu
ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z Umową zgodnie z
podpunktem 10 powyżej;
b. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową zgodnie z art. 43 d
ust. 4 – 6 Ustawy o prawach konsumenta, tj. w szczególności poprzez dokonanie
naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został
poinformowany przez Klienta o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych
niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim
Klient go nabył;
c. brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca
próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;
d. brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie
ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków
ochrony określonych w podpunkcie 10 powyżej;
e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi
on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych
niedogodności dla Klienta.
13. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia
ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia
Klienta o obniżeniu ceny.
14. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest
nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
15. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokonuje zwrotu całości lub części
zapłaconej ceny – niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia
uznania reklamacji lub otrzymania stosownego oświadczenia Klienta – w taki sam
sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób
zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
16. W razie odstąpienia od Umowy Klient niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na
jego koszt. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie
14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt, który jest zgodny z Umową.
2. Sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności Produktu z umową na zasadach
określonych w Ustawie o prawach konsumenta wobec Klienta będącego
Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (do którego stosuje się
zapisy niniejszego pkt w takim samym zakresie jak do Konsumenta).
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący
w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin
przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników
prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
4. Wobec Przedsiębiorców rękojmia jest wyłączona.
5. Reklamację, wynikającą z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na
podstawie Regulaminu, należy kierować na adres: MILULOVE SPÓŁKA Z
OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Wojsławska 314, 39 – 300 Mielec, na
adres poczty elektronicznej: bok@milulove.pl lub pod numerem telefonu +48 690
616 981.
6. Jeżeli jest to możliwe, celem rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub
dostarczyć reklamowany Produkt na adres wskazany powyżej, dołączając do niego
dowód zakupu.
7. Klient może również skorzystać z Formularza reklamacji Sprzedawcy, który stanowi
załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to konieczne. Klient posiadający Konto może
również skorzystać z formularza dedykowanego do reklamacji, znajdującego się na
stronie Sklepu.
8. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni
od dnia jej otrzymania.
9. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w
niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty
otrzymania wezwania przez Klienta.
10. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany Produktu, gdy Klient żąda naprawy, lub
Sprzedawca może dokonać naprawy Produktu, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli
doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest
niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i
wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może
on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
11. Przy ocenie nadmierności kosztów, o których mowa w podpunkcie powyżej,
uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku
zgodności Produktu z Umową, wartość Produktu zgodnego z Umową oraz nadmierne
niedogodności dla Klienta powstałe wskutek zmiany sposobu lub odmowy
doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
12. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu
ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z Umową zgodnie z
podpunktem 10 powyżej;
b. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową zgodnie z art. 43 d
ust. 4 – 6 Ustawy o prawach konsumenta, tj. w szczególności poprzez dokonanie
naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został
poinformowany przez Klienta o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych
niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim
Klient go nabył;
c. brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca
próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;
d. brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie
ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków
ochrony określonych w podpunkcie 10 powyżej;
e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi
on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych
niedogodności dla Klienta.
13. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia
ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia
Klienta o obniżeniu ceny.
14. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest
nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
15. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokonuje zwrotu całości lub części
zapłaconej ceny – niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia
uznania reklamacji lub otrzymania stosownego oświadczenia Klienta – w taki sam
sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób
zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
16. W razie odstąpienia od Umowy Klient niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na
jego koszt. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie
14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.